Reparatie service
1. Hoe kunt u aanspraak maken op de garantie?
Garantieclaims voor LANKELEISI kunnen worden ingediend door een e-mail te sturen (vermeld hierbij uw ordernummer). Dit is vereist voor de vervanging van onderdelen onder garantie. U kunt dit doen via de contactpagina op onze website en uw ordernummer is hiervoor nodig. Via supporttickets kunt u rechtstreeks per e-mail contact opnemen met onze gecertificeerde monteurs. Na het indienen van een ticket ontvangt u binnen 48 uur een reactie. Als onderdeel van de garantieprocedure kan u worden gevraagd om tests uit te voeren en videobeelden naar een monteur te sturen, zodat deze het probleem kan diagnosticeren en de beste oplossing kan bieden. Een voorbeeld hiervan is het testen van een accu met een voltmeter en het e-mailen van een foto van het resultaat. LANKELEISI zal uw geval beoordelen en u begeleiden bij eventuele benodigde tests.
A) Wat gaan we doen?
Als een onderdeel defect of beschadigd raakt buiten de schuld van de gebruiker, zullen wij een vervangend onderdeel leveren. Wij vervangen elk onderdeel dat tijdens de verzending beschadigd is geraakt. Wij kunnen ook een vergoeding voor reparaties bij lokale fietsenwinkels tot € 200 goedkeuren, indien vastgesteld door een LANKELEISI-monteur. Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen vallen niet onder de garantie. Elke ongeautoriseerde aanpassing aan de fiets maakt de garantie eveneens ongeldig.
B) Wat gaan we niet doen?
LANKELEISI vervangt geen enkel onderdeel zonder eerst een foto of video van het beschadigde onderdeel te hebben gezien. Wij bieden geen garantieservice aan eigenaren van tweedehands voertuigen. Wij vervangen geen onderdelen die door de gebruiker zijn beschadigd. Wij betalen niet voor service of vervangende onderdelen van derden, tenzij dit voorafgaand aan de reparatie is overeengekomen. Indien de eigenaar gebruikmaakt van een eigen transportbedrijf, is LANKELEISI niet verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens de verzending kan ontstaan. Zie ons retourbeleid voor meer informatie. Wij bieden geen garantieservice aan eigenaren die hun aankoop niet hebben gedaan via LANKELEISI-BIKES.com of een geautoriseerde dealer.
2. Garantievoorwaarden
Onze monteurs zijn rechtstreeks verantwoordelijk voor garantie-informatie. Zij staan graag voor u klaar onder de voorwaarden die hieronder worden beschreven.
Deze garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke eigenaar van de LANKELEISI. Deze garantie is beperkt tot een eenmalige vervanging van defecte onderdelen naar eigen goeddunken van LANKELEISI. Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding, overmacht, ongevallen, verkeerd gebruik, nalatigheid, misbruik, commercieel gebruik, wijzigingen, aanpassingen, onjuiste montage, normale slijtage, installatie van onderdelen of accessoires die niet oorspronkelijk ontworpen zijn voor of compatibel zijn met de verkochte fietsen, bedieningsfouten, waterschade, extreem rijden, stunts of onjuist onderhoud achteraf. Een volledige vervanging van de fiets vindt alleen plaats in extreme gevallen. In dergelijke gevallen moet de originele fiets naar de LANKELEISI-fabriek worden gestuurd voor inspectie/reparatie voordat de nieuwe fiets wordt verzonden. Als de fiets gerepareerd kan worden, is het niet altijd mogelijk om een nieuwe fiets te verzenden.
Deze garantie dekt geen accessoires, verbruiksartikelen of onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage. LANKELEISI IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR SCHADE, DEFECTEN OF VERLIES ALS GEVOLG VAN ONGEAUTORISEERD ONDERHOUD OF HET GEBRUIK VAN ONGEAUTORISEERDE ONDERDELEN. Transportschade dient aan LANKELEISI te worden gemeld via een supportticket. Deze tickets kunnen worden ingevuld op onze supportpagina's. LANKELEISI IS IN GEEN ENKELE OMSTANDIGHEID AANSPRAKELIJK VOOR DIRECTE, INDIRECTE OF GEVOLGSCHADE, ONGEACHT OF DEZE IS GEBASEERD OP CONTRACT, GARANTIE, NALATIGHEID OF PRODUCTAANSPRAKELIJKHEID IN VERBAND MET HAAR PRODUCTEN, WAARONDER, MAAR NIET BEPERKT TOT: PERSOONLIJK LETSEL, MATERIËLE SCHADE OF ECONOMISCH VERLIES.
In situaties waarin de garantie niet van toepassing is, kan LANKELEISI een minimale servicekosten en kosten voor vervangende onderdelen in rekening brengen. Er geldt een limiet van één omruiling per artikel. Alle verzendkosten voor garantiedoeleinden dienen door de klant vooraf te worden betaald en verzekerd. LANKELEISI is niet verantwoordelijk voor verloren pakketten. LANKELEISI kan de garantie ongeldig verklaren indien van toepassing. LANKELEISI behoudt zich het recht voor om de garantie te allen tijde te actualiseren en te wijzigen. Kennisgeving van dergelijke wijzigingen wordt mogelijk niet verstrekt.
Elke elektrische fiets die u koopt via LANKELEISI-BIKES.com en geautoriseerde dealers, valt onder onze beperkte fabrieksgarantie tegen materiaal- of fabricagefouten voor de oorspronkelijke eigenaar, inclusief de volgende afzonderlijke onderdelen:
A) Beperkte garantie van 1 jaar
Garantieperiode van één jaar: Deze garantie gaat in op de aankoopdatum en is geldig gedurende één jaar (bijv. hydraulische remmen, controller, voorvork, achtervering, fietsdisplay, trapondersteuningssensor, oplader, stuurpen, stuur, balhoofdset, zadelpen, trapas, crankstel, bagagedrager en schakelsystemen, enz.). Gedurende deze periode garandeert het bedrijf e-bike-onderdelen met fabricagefouten in materiaal en/of afwerking.
Uitsluitingen: Deze garantie dekt geen problemen die het gevolg zijn van ongevallen, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde reparaties, aanpassingen of zelfinstallatie. Let op: Normale slijtage van fietsonderdelen valt niet onder de garantie.
B) Beperkte garantie van 2 jaar
Garantieperiode van twee jaar: Deze garantie gaat in op de aankoopdatum en blijft twee jaar geldig. Gedurende deze periode biedt het bedrijf garantie op de accu's en motoren van de e-bike.
Uitsluitingen: Deze garantie dekt geen problemen die voortvloeien uit ongevallen, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde reparaties, aanpassingen of zelfinstallatie.
C) Beperkte garantie van 3 jaar
Garantieperiode van drie jaar: Drie jaar vanaf de aankoopdatum. Gedurende deze periode garandeert het bedrijf het frame van de e-bike.
Dekking: Deze garantie dekt uitsluitend fabricagefouten en materiaalproblemen met het frame. Onderdelen die het gevolg zijn van een ongeval, misbruik, abnormaal gebruik, ongeautoriseerde reparatie, modificatie of zelfinstallatie vallen niet onder de garantie.
D) Geen garantie
Houd er rekening mee dat kleding en accessoires niet onder deze garantie vallen, maar wel onder ons retourbeleid.
E) Slijtageonderdelen
Onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage vallen niet onder de garantie. Deze onderdelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: ketting, velgen, spaken, remblokken, minerale olie voor hydraulische remsystemen, binnenbanden, buitenbanden, remschijven, stuur en zadel. Onderhoud en vervanging van deze onderdelen zijn de verantwoordelijkheid van de fietseigenaar.
3. Vorderingen
Alle aanspraken onder deze garantie moeten via LANKELEISI worden ingediend. Een aankoopbewijs is vereist voor elke garantieclaim. Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice. Zij hebben mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem. Geldige garantieclaims worden door LANKELEISI binnen één jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum verwerkt. Garantieclaims kunnen worden ingediend via een supportticket op onze supportpagina.
A) Claims voor transportschade
Controleer uw product direct op eventuele schade. Schadeclaims tijdens verzending zijn zeer tijdgevoelig. Wij accepteren geen schadeclaims na 14 dagen na ontvangst van het product. Noteer eventuele schade aan uw product op de vrachtbrief voordat u en de transporteur voor de zending tekenen. Maak foto's van de schade en noteer indien mogelijk de datum op de foto's. Bewaar alle verpakkingen en documenten totdat de inspectie is afgerond. Meld schadeclaims binnen 14 dagen na levering aan LANKELEISI via een supportticket op onze supportpagina.
B) Terugboeking via creditcard
Indien een creditcardterugboeking wordt uitgevoerd voor welk bedrag dan ook op een bestelling, om welke reden dan ook, en de klant nog steeds eigenaar is van het product in die bestelling, wordt de garantie opgeschort totdat de terugboeking is afgehandeld.
4. Inruil
Indien tijdens de garantieperiode een vervangend onderdeel moet worden verzonden, kan LANKELEISI, naar eigen goeddunken, eisen dat het defecte onderdeel naar onze fabriek wordt teruggestuurd. Het defecte onderdeel moet bij LANKELEISI zijn aangekomen voordat een vervangend onderdeel kan worden verzonden. Indien LANKELEISI hiertoe bevoegd is, zal LANKELEISI een prepaid retourlabel verstrekken voor het retourneren en vervangen van het defecte onderdeel. Indien een prepaid retourlabel aan een klant wordt verstrekt, is snelle retournering (binnen 10 dagen) van het defecte onderdeel vereist, tenzij anders overeengekomen met LANKELEISI.
Bij ontvangst van defecte/geretourneerde onderdelen worden deze gecontroleerd op transportschade. LANKELEISI behoudt zich het recht voor om betaling te eisen indien onderdelen zodanig beschadigd zijn dat de testlimieten voor componenten niet worden gehaald. Het niet naleven van de in dit gedeelte vermelde termijnen kan leiden tot weigering van de dienstverlening, het vervallen van de garantie of de definitieve annulering van de bestelling.
5. Disclaimer
Fietsen, ongeacht het type, brengt inherente risico's met zich mee die niet te voorzien of te vermijden zijn. Deze gevaren kunnen leiden tot ernstige ongelukken, letsel of zelfs de dood. Het is de verantwoordelijkheid van de fietser om zich bewust te zijn van de risico's, zich te informeren en zich voor te bereiden om veilig te fietsen.
LANKELEISI raadt alle klanten ten zeerste aan om hun fiets vóór de eerste rit te laten inspecteren en testen door een gecertificeerde fietsenmaker. Een grondige inspectie van elk onderdeel van uw fiets helpt ervoor te zorgen dat de fiets veilig is om te gebruiken. LANKELEISI GARANDEERT NIET dat de remmen, versnellingen, motor, stuurpen, velgen, spaken, derailleurs, voorvork of enig ander fietsonderdeel correct gemonteerd en afgesteld bij aankomst aanwezig is.
Controleer je fiets vóór elke rit grondig om er zeker van te zijn dat alle onderdelen goed zijn afgesteld en vastzitten.
LANKELEISI IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE SCHADE OF GEVOLGEN DIE VOORTVLOEIEN UIT ONJUIST GEBRUIK, NALATIGHEID OF MONTAGE VAN HAAR FIETSEN. DIT OMVAT, MAAR IS NIET BEPERKT TOT, persoonlijk letsel, materiële schade, economisch verlies, ernstige ongevallen of overlijden.
6. Disclaimer voor fietsprestaties
De maximale snelheid en actieradius die voor elke fiets worden vermeld, zijn schattingen en bieden geen garantie voor de verwachte prestaties. Veel factoren kunnen de prestaties van een fiets beïnvloeden, waaronder maar niet beperkt tot: PAS-niveau, gewicht van de fietser, gewicht van de bagage, terreintype, hellingshoek, trapgebruik, windomstandigheden, temperatuur en bandenspanning. Onder andere omstandigheden kunnen de actieradius en maximale snelheid afwijken van de vermelde schattingen.
7. Klantenrelaties
Klanttevredenheid is een van de topprioriteiten van LANKELEISI. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat al onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Er kunnen zich echter situaties voordoen waarin geen wederzijds aanvaardbare oplossing kan worden gevonden.
We begrijpen dat er iets mis is gegaan en dat er een oplossing nodig is wanneer u contact opneemt met een van onze klantenservicemedewerkers of monteurs (via een supportticket). We zullen met u samenwerken om ervoor te zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Gezien onze bereidheid om u te helpen, hebben we uw hulp, medewerking en geduld nodig om het probleem op te lossen. We streven ernaar om een respectvolle en vriendelijke klantenservice te bieden en verwachten dezelfde vriendelijkheid en respect terug.
Onbeleefd, vulgair of bedreigend taalgebruik jegens onze medewerkers of klantenservicemedewerkers wordt niet getolereerd. Indien deze situatie zich voordoet, volgt een waarschuwing. Bij aanhoudend onbeleefd, vulgair of bedreigend gedrag behoudt LANKELEISI zich het recht voor om de dienstverlening te weigeren, de garantie te annuleren, het aankoopbedrag terug te betalen of de bestelling definitief te annuleren. Wij willen dergelijke situaties zoveel mogelijk vermijden.
Laatst bijgewerkt: september 2023